Alcances de los servicios

Goovoip Cloud

1 Introducción Nuestra solución Goovoip Cloud (el Servicio) le ofrece inigualable flexibilidad y simpleza para manejar sus comunicaciones de voz. Administre su sistema de comunicaciones desde cualquier computadora con acceso a Internet, en cualquier lugar y en cualquier momento. Cambiar las funciones de su teléfono y agregar comunicaciones para toda su empresa es tan fácil como navegar en la red. Goovoip Cloud se brinda sobre una plataforma de servicios virtual y software de aplicaciones de voz sobre IP. Ofrece todos los servicios de una Central telefónica tradicional y adiciona toda la versatilidad de la telefonía IP. El servicio de hosting de Central telefónica IP ha sido diseñado para clientes que necesiten tener su Central telefónica pero que no deseen invertir grandes sumas de capital en tecnología. 2 Descripción General y Alcance 2.1 COMPONENTES DEL SERVICIO Los componentes básicos son ? Goovoip Cloud (Mandatorio) ? Goovoip Cloud internos (Mandatorio) ? Servicio de Internet de un Tercero (Mandatorio) Componentes adicionales y/o complementarios ? Goovoip Cloud IVR (Opcional) ? Goovoip Cloud Grupo de atención.  2.1.1 Goovoip Cloud (Mandatorio) Goovoip Cloud es el servicio que permite la conexión a la PSTN (Red Pública Telefónica Conmutada) de todos sus internos con numeración pública (Goovoip Cloud INTERNOS), o la conexión entre ellos. GooGlobal.Com provee la plataforma de Goovoip Cloud, localizada en sus Datacenters, desde donde realiza la conexión a la Red Pública Telefónica Conmutada. El uso de la plataforma por parte del Cliente será accedido mediante Internet y desde sus dispositivos. La numeración telefónica asignada será la correspondiente al área Local informada por el Cliente. Al ser un servicio de Telefonía IP, el Cliente declara y conoce que no podrá utilizar el servicio para realizar llamadas de emergencia (Policía, Bomberos, etc.). 2.1.2 Goovoip Cloud INTERNOS (Mandatorio) El Cliente podrá adquirir la cantidad de INTERNOS con características de licencia premium, vigente en la oferta de GooGlobal.Com. 

Cada interno de la Central cuenta con discado directo entrante (DDE).

La numeración telefónica asignada será la correspondiente al área Local informada por el Cliente. 2.1.2.1 Funcionalidades de las licencias. A continuación se detallan las funcionalidades incluidas en cada tipo de licencia.  

Administración Web, Historial de llamadas, Casilla de mensajes, Transferencia, Llamada en espera, Caller ID, Mensaje de voz al mail, Aspecto compartido de llamadas, Desvío de llamadas, Notificación al mail, Softphones, Grabación de llamadas, No molestar.

2.1.2.1.1 Administración web Permite realizar la configuración de la Goovoip Cloud desde un navegador web. 2.1.2.1.2 Historial de llamadas Muestra las llamadas recibidas, efectuadas y perdidas de los internos de Goovoip Cloud. 2.1.2.1.3 Casilla de mensajes.

Almacena los mensajes de voz cuando intentan comunicarse al Interno y no se pudo atender el llamado. 2.1.2.1.4 Transferencia de llamadas Permite enviar una llamada de un interno a otro número. 2.1.2.1.5 Llamada en espera Permite recibir una llamada adicional mientras se mantiene una en curso. 2.1.2.1.6 Identificador de llamadas Muestra el número de teléfono del que se originó la llamada, en el caso que el origen lo permita. 2.1.2.1.7 Mensaje de voz al mail Permite almacenar los mensajes de voz que las personas graban cuando intentan comunicarse al interno. 2.1.2.1.8 Aspecto compartido de llamadas Permite la utilización de un interno o línea telefónica en más de un dispositivo en simultáneo. El límite para la utilización del mismo es de 5 (cinco) dispositivos. 2.1.2.1.9 Desvíos Permite redirigir llamadas entrantes hacia otro interno o número telefónico externo. 2.1.2.1.10 Notificación al mail Permite recibir un mail ante un llamado entrante. 2.1.2.1.11 Licencia de Softphones Permite el uso del Software Softphones en sus diferentes internos y dispositivos. Mediante la aplicación Softphones se podrán emitir y recibir llamadas, configurar desvíos y ver el historial de llamadas del interno Goovoip Cloud, disponible para las siguientes plataformas: - Windows - Mac OS - Android - iOS Para utilizar Softphones se necesita el número PSTN del interno de Goovoip Cloud, el cual será provisto por GooGlobal.Com, y la Clave WEB asociada al mismo, la misma puede ser gestionada ingresando a https://www.googlobal.com. La licencia de Softphones admite la instalación en 3 (tres) dispositivos en simultáneo sin importar la plataforma. GooGlobal.com registrará la licencia asignada y los ID de los equipos a los que está asociada. En caso de ser necesario un cambio de dispositivo deberá ponerse en contacto con el personal técnico de GooGlobal.Com.

Nota: En caso de modificar la clave SIP desde el portal de Goovoip Cloud, el cliente deberá cambiarla también en todos sus dispositivos físicos (teléfonos IP y conversores). Caso contrario, la línea dejará de funcionar. 2.1.2.1.12 Grabación de llamadas Permite mantener un registro de las llamadas que reciba o emita el interno de Goovoip Cloud en archivos de audio, sin tener en cuenta las que son derivadas (ver Anexo Técnico). 2.1.2.1.13 No molestar Permite rechazar todo llamado entrante al interno desde la Interfaz Web o ingresando a https://www.googlobal.com, desviándolo o redirigiéndolo al Buzón de Voz. Nota: De no contratar este servicio adicional, el usuario aún podrá rechazar los llamados entrantes utilizando el botón No molestar de su Teléfono IP. 2.1.3 SERVICIO DE INTERNET DE TERCEROS (Mandatorio) El acceso a Internet en las oficinas del Cliente puede ser utilizado tanto para la telefonía como para la navegación por Internet convencional. El ancho de banda disponible en la conexión puede limitar la cantidad de internos (Ver Anexo Técnico). 2.1.4 Goovoip Cloud PREATENDEDOR IVR (Opcional) Esta licencia se utiliza para crear un preatendedor que maneje los llamados entrantes y su derivación a los distintos internos. Mediante la interfaz Web se pueden configurar las siguientes opciones: ? Mensaje de bienvenida ? Opciones del menú del preatendedor ? Servicio Nocturno El mensaje de bienvenida y las opciones del menú pueden grabarse desde un teléfono o mediante un archivo de audio con formato wav. (Este servicio solo permite interacción entrante vía DTMF con las opciones y no acepta funciones especiales, tales como consultas a BD) La grabación de los mensajes, estará a cargo del Cliente. La misma deberá tener una duración mínima de 12 (doce) segundos y como máximo 5 minutos o el tiempo correspondiente a 1Mbyte. 2.1.5 Goovoip Cloud GRUPO DE ATENCIóN (Opcional) Esta característica permite crear un grupo de atención de llamados. Se puede integrar desde una (1) a todas las líneas y/o internos disponibles y configurar el método de rotación de la llamada soportado por la plataforma. El Grupo de Atención tendrá asignado un número telefónico accesible internamente o desde la PSTN, adicional a los números de internos asignados con iguales características, y solo para recibir llamados entrantes. 

2.2 ESPECIFICACIONES 2.2.1 CALIDAD DEL SERVICIO La calidad del Servicio prestado depende de: - Infraestructura central y su interconexión a la red pública telefónica conmutada la cual será contratada por el cliente, así como de la interconexión con la red pública conmutada. - La red local del Cliente y su acceso a Internet, el cual será responsabilidad exclusiva del Cliente. El Cliente deberá asegurar que el conjunto de la red local y de su acceso internet cumplen con las especificaciones detalladas en el anexo técnico. - El Servicio provisto por GooGlobal.Com está diseñado para mantener una calidad de voz óptima y constante. Para lograr este nivel, será requisito que las conexiones de acceso a Internet del Cliente cumplan en todo momento con los requerimientos indicados en el anexo técnico.

 En caso de uso de dispositivo vía 3G y 4G, el Cliente entiende que la calidad y el funcionamiento del Servicio depende de la calidad y disponibilidad de la prestadora de servicio celular en la zona de cobertura. - En caso de softphones instalados en teléfonos inteligentes, el Cliente entiende que además de la conectividad, la calidad y funcionamiento de Servicio dependen de la capacidad del equipo para soportar correctamente los requerimientos del softphone. 2.2.2 ADMINISTRACIóN El Cliente tendrá acceso a la plataforma de administración de la Goovoip Cloud para la cual tendrá un usuario y contraseña, y desde allí podrá definir funcionalidades para cada interno, permisos y el plan de marcado (dial plan) saliente y entrante. Toda la administración se realizará mediante una interfaz Web. La definición de funcionalidades, permisos y bloqueos a los internos como así también la definición del plan de marcado, realizado desde el portal de administración será responsabilidad exclusiva del Cliente. 2.2.3 INSTALACIóN 2.2.3.1 Configuraciones realizadas por GooGlobal.Com proveerá: - La configuración de lo contratado por el Cliente a GooGlobal.Com en la plataforma VIRTUAL. - La asignación de numeración telefónica entrante/saliente a cada una de las LINEAS/INTERNOS contratadas por el Cliente. - El suministro de Credenciales de Administrador (usuario y contraseña) de Goovoip Cloud y de cada LINEA, las cuales deberán ser cambiadas por el Cliente en forma mandatoria de manera tal de mantener la confidencialidad de las mismas, siendo responsable el Cliente de todas las operaciones que se realicen utilizando su usuario y contraseña. - La información mínima imprescindible para la puesta en marcha de los dispositivos terminales del Servicio adquirido por el Cliente. 2.2.3.2 Puesta en marcha del Servicio El Cliente puede contratar cualquiera de las siguientes dos maneras. 2.2.3.2.1 Configuración a medida Se solicitará al Cliente la provisión de la información necesaria para efectuar la configuración requerida. El tiempo de espera para el envío de dicha información será de 5 (cinco) días hábiles contados a partir del día en el cual nuestros especialistas envían el requerimiento de información sobre la configuración necesaria, cumplido ese plazo se dará como completa la tarea y se cancelará la orden de instalación. Las configuraciones contempladas en la instalación a medida se clasifican en: 2.2.3.2.1.1 Configuración de Servicios - Asignación de los internos a cada usuario: El cliente deberá enviar un listado con nombre, apellido, email, interno y departamento de la persona a la que se debe asignar cada interno. - Elección del Plan de llamadas por interno: El cliente deberá definir las llamadas entrantes/salientes permitidas a nivel grupo y las restricciones a nivel interno, en el caso que existan. 

Importar Agenda de contactos: El cliente deberá enviar un listado de teléfonos externos y nombres asociados que se quiere tener en la agenda compartida del grupo. 2.2.3.2.1.2 Configuración de internos - Correo de voz: El cliente deberá enviar un listado con interno e email. - Desvíos de llamadas: El cliente deberá enviar un listado con interno y posibles desvíos (Incondicional, Ocupado, no Contesta o no Disponible) - Notificación al email: El cliente deberá enviar un listado con interno e email. - Llamada en espera: El cliente deberá enviar un listado de los internos que deberán tener activada la funcionalidad. - Ocultar ID: El cliente deberá enviar un listado de los internos que deberán tener activada la funcionalidad. 2.2.3.2.1.3 Configuración del IVR - árbol IVR de horario laboral y no laboral: El cliente deberá definir los horarios laboral y no laboral y las excepciones necesarias a contemplar como feriados. Para ambos casos, enviar un listado con las derivaciones (internas, externas, a otro IVR o grupo de atención) que se deben realizar en base a los dígitos ingresados (0-9 * #). En cada opción se deberá definir la Acción (c/s instrucciones de voz, por interno, etc). Enviar audio en formato definido (.wav) para ambos casos. 2.2.3.2.1.4 Configuración del Grupo de atención - Política de encolado de llamadas: El cliente deberá definir la política para el encolado de llamadas (Circular, Regular, Simultaneo, Uniforme o Distribución), los internos que serán parte del Grupo de Atención, la cantidad de "rings” para pasar al siguiente agente y el numero al que se deberá realizar el Desborde, en caso de existir. 2.2.3.2.1.5 Configuración del Teléfono IP del Cliente - Startup del interno en Teléfono IP propiedad del Cliente: En el caso que el Cliente posea sus propios equipos, el mismo deberá enviarlos con todos los accesorios necesarios para su configuración, y elegir los internos a configurar. El equipo debe encontrarse en la lista de Teléfonos IP homologados por GooGlobal.Com. 2.2.3.2.2 Configuración por parte del Cliente El Cliente dispone de instructivos de uso de Goovoip Cloud, con los cuales mediante el portal Web podrá realizar las configuraciones pudiendo acceder con perfil de administrador. La configuración y puesta en marcha de los dispositivos terminales telefónicas (Teléfonos IP, adaptadores o SoftPhones) serán responsabilidad del Cliente Los usuarios finales podrán acceder a un portal similar para gestionar sus internos. 2.2.3.3 Credenciales GooGlobal.Com proveerá los datos necesarios para la configuración del Servicio. En caso que contengan credenciales (usuario y contraseña), el Cliente tendrá que realizar los cambios de las mismas en forma mandatoria de manera de mantener la confidencialidad de las credenciales, siendo responsable el Cliente de todas las operaciones que se realicen utilizando su usuario y contraseña.

2.2.3.4 Aceptación del Servicio La notificación de GooGlobal.Com, por email a la casilla autorizada por el Cliente del correcto funcionamiento del Servicio, otorga derecho a GooGlobal.Com de considerar la aceptación tácita y/o implícita del Servicio para su posterior facturación. 2.2.3.5 Documentación adicional GooGlobal.Com brindará la documentación necesaria para la utilización y administración del Servicio en el Centro de Ayuda accesible ingresando en goovoip.googlobal.com. En el mismo encontrará un índice con los instructivos de uso de las funcionalidades principales del Servicio. Para acceder a los mismos debe dirigirse a  2.2.4 SOPORTE y MANTENIMIENTO 2.2.4.1 Definición GooGlobal.Com limitará su soporte a la plataforma Goovoip Cloud. GooGlobal.Com no brindará asesoramiento sobre problemas inherentes a dispositivos terminales utilizados con el Servicio, ni soporte sobre problemas de equipamiento. GooGlobal.com, a través del Centro de Ayuda ubicado en goovoip.googlobal.com, brindará los manuales del Servicio y las preguntas técnicas frecuentes. 2.2.4.2 Medio de contacto El Cliente podrá comunicarse con GooGlobal.Com a través de las siguientes vías de contacto: https://goostore.googlobal.com/index.php?route=information/contact (únicamente días hábiles de 9 a 18 horas) 2.2.4.3 Periféricos homologados y soportados Los dispositivos homologados, son aquellos cuya compatibilidad con la plataforma ha sido comprobada por GooGlobal.Com. Los dispositivos soportados son aquellos cuya compatibilidad con la plataforma ha sido comprobada por el proveedor de la misma, pero que GooGlobal.Com no ha verificado. Es por ello que para esta categoría, GooGlobal.Com no puede garantizar la totalidad de las funcionalidades del dispositivo contra la plataforma. En el caso que el Cliente conectara un periférico no homologado o no provisto por GooGlobal.Com al Servicio, y este periférico generara algún mal funcionamiento de cualquiera de los servicios prestados por GooGlobal.com (ya sea al Cliente y/o a otros clientes de GooGlobal.Com) u otro sistema o equipamiento de GooGlobal.Com, GooGlobal.Com se reserva el derecho de suspender el servicio prestado por uso indebido, hasta tanto el Cliente regularice la situación que causa el problema y eventualmente procesar la baja del mismo, todo ello de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Prestación de Servicios de GooApps S.A.. 2.2.4.4 Soporte de fax El Servicio no soporta fax del grupo 3 con líneas analógicas conectadas.  

Para poder utilizar líneas analógicas de fax deberá el Cliente tener el adaptador que soporte ITU-T T38 Fax Relay, quedando su funcionamiento bajo entera responsabilidad del Cliente. 2.2.5 CENTRO DE ATENCIóN AL CLIENTE El Cliente dispone de acceso al Centro de Ayuda, en goovoip.googlobal.com, donde encontrará los manuales de uso de los servicios, preguntas técnicas frecuentes y los canales de atención para efectuar reclamos por fallas técnicas y administrativas. (Entendiéndose como reclamo por fallas técnicas a la imposibilidad de recibir/emitir llamados, en caso de que se utilice la portabilidad del interno en un equipo móvil, la calidad de servicio dependerá del correcto funcionamiento de la red del Cliente y del enlace de Internet, siendo este último ajeno a la responsabilidad de GooGlobal.Com) Para el acceso al Centro de Ayuda el Cliente deberá disponer de su código de gestión personal. En caso de ser un Cliente nuevo, el Cliente podrá gestionar su codigo de cliente desde https://goostore.googlobal.com/index.php?route=information/contact  El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto en el sistema que GooGlobal.Com pone a disposición de forma tal que eficientice cualquier necesidad de comunicación por parte de GooGlobal.Com. 3 Responsabilidades del Cliente A continuación se detallan las acciones y/o requerimientos para la correcta provisión y utilización del servicio Goovoip Cloud: ? Contar con una red de datos (LAN) en óptimas condiciones, tanto a nivel físico como en la configuración de los equipos propiedad del Cliente. ? Contar con una conexión de banda ancha (Internet) en óptimas condiciones y acorde al Anexo Técnico. ? Contar con una red eléctrica estabilizada y en óptimas condiciones. ? Garantizar todo tipo de acceso, remoto o físico, al equipamiento provisto. ? Resguardar la correcta utilización y manipulación del equipamiento y software provisto. El Cliente tiene la obligación de configurar y mantener las reglas de seguridad informática de su red LAN para proteger los internos de cualquier posible ataque proveniente de Internet, de la red local y/o de la red telefónica. El cliente es responsable de realizar cambios y protección de credenciales brindadas por GooGlobal.Com al momento de implementar el Servicio. 4 Limitación del servicio GooGlobal.Com garantizará el correcto funcionamiento de la plataforma de telefonía que se utilizara para interconexión del Servicio con la red pública de telefonía conmutada. GooGlobal.Com en ningún caso será responsable por los inconvenientes causados por un ataque informático que sufra la central telefónica ya sea sobre el sistema operativo y/o sobre las aplicaciones que existan. Si a causa de un ataque informático y/o un ataque telefónico, se generaran llamados telefónicos, el Cliente reconoce que: i) GooGlobal.Com no podrá discernir si los llamados son realizados por el Cliente en el marco del servicio brindado o si los mismos son a consecuencia de un ataque sufrido por el Cliente, y ii) que es su responsabilidad establecer reglas de seguridad de comunicaciones telefónicas y adoptar todas aquellas medidas de seguridad que sean necesarias a fin de evitar ataques informáticos, por tal motivo GooGlobal.Com estará habilitado a facturar de igual forma las comunicaciones al valor que corresponda según el destino, y el Cliente deberá abonar dichas comunicaciones. La responsabilidad de GooGlobal.com se extiende hasta la prestación del Servicio y no dentro de los límites internos de las redes informáticas y/o de telecomunicaciones del Cliente. GooGlobal.Com no asume responsabilidad alguna por vulneraciones de seguridad o ataques informáticos que reciba la red del Cliente. Sin perjuicio de lo expuesto, GooGlobal.Com se reserva el derecho de realizar controles periódicos y ante situaciones inusuales, a solo criterio de GooGlobal.Com, de intentos de llamada, tanto fructíferos como infructuosos, entrantes y/o salientes en el Servicio, GooGlobal.Com se reserva la facultad de realizar en forma preventiva bloqueos parciales o totales a los efectos de proteger al Cliente. El tráfico efectivamente cursado previo a cualquier acción de bloqueo que GooGlobal.Com pudiera efectuar será facturado normalmente y en su totalidad en función de los destinos accedidos GooGlobal.Com podrá solicitar que el Cliente abone el tráfico cursado, como condición para dejar sin efecto el bloqueo realizado, a fin de que el Cliente pueda continuar generando llamadas. El Cliente no podrá alegar incrementos súbitos de tráfico y/o acceso a destinos inusuales comparado con el histórico de tráfico debidos a un ataque informático, ni cualquier otro argumento como excusa para no efectuar el pago de ese tráfico incremental y/o inusual. Dado que este servicio se presta con un enlace que no es de GooGlobal.Com, él cliente será responsable por la contratación y correcto funcionamiento de dicho enlace. El Cliente reconoce que no será responsabilidad de GooGlobal.Com cualquier daño generado por la interrupción o corte del Servicio que sea consecuencia de una interrupción, programada o no, de energía eléctrica o de la interrupción de otro recurso o medio técnico que intervenga en el funcionamiento del Servicio en la medida que no se deba a responsabilidad directamente atribuible a GooGlobal.Com. En ningún caso GooGlobal.Com será responsable por daño emergente, lucro cesante y/o cualquier otra pérdida que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los Servicios aquí detallados.

Anexo Técnico

Goovoip Cloud es un servidor virtual y software, específicamente diseñado para proveer servicios de comunicaciones a las empresas, que están alojados en el Datacenter de GooGlobal.Com. El sistema se comunica con los equipos instalados en el domicilio del Cliente tales como teléfonos IP, Adaptadores telefónicos (Gateways) y SoftPhones. Los teléfonos IP, adaptadores y SoftPhone se comunican con el carrier de salida. 1. Asignación de numeración Son números geográficos provistos por un proveedor de lineas al Cliente y pertenecientes al área Local en la que éste se encuentre e inscriptos dentro del Plan Fundamental de Numeración Nacional. Esta numeración le permitirá al Cliente realizar y recibir llamadas telefónicas del servicio local y de larga distancia, excepto llamadas de emergencias (Policía, Bomberos). Cada llamada de voz originada por un interno de Goovoip Cloud conforma un canal lógico sobre el cual se configura la numeración de origen de la llamada (ANI). El enrutamiento de las llamadas originadas en la PSTN hacia un interno de Goovoip Cloud tendrá como destino el ANI asignado a dicho interno. Las llamadas originadas por los internos de Goovoip Cloud y terminadas en la PSTN, serán enrutadas y tasadas en función del área local de ubicación física del servicio entregado por el proveedor que elija el cliente. Las llamadas entre los internos del Cliente se realizarán a través de un Plan de Numeración Privado propio de cada Cliente incluso si estos estuvieran instalados en diferentes locaciones incluyendo diferentes ciudades o áreas locales. 2. Configuración de acceso a los internos El manejo del permiso de acceso podrá ser realizado por el portal Web con permiso de administración, pudiendo desde esta funcionalidad el Cliente realizar el bloqueo de llamados. Dado que esta funcionalidad está bajo la órbita de administración el Cliente reconoce que GooGlobal.Com no tendrá responsabilidad de malas configuraciones de permisos y bloqueos. 3. Características del vínculo de Internet. Es responsabilidad del Cliente verificar que el enlace de Internet del sitio de utilización cumpla con las características que se detallan a continuación. Las mismas deben mantenerse constantes en el tiempo: ? Ancho de Banda: 100 kbps por llamada establecida. ? PacketLoss: debe ser menor a 1% ? Delay: debe ser menor a 220 milisegundos, al realizar un ping contra Goovoip Cloud del cliente ? Jitter: debe ser menor a 30 milisegundos, al realizar un ping contra Goovoip Cloud del cliente 4. Protocolo de señalización El Servicio utiliza el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) Versión 2 de acuerdo a la recomendación RFC 3261. 

5. Codecs Codec es una abreviatura de (codificador / decodificador). Los codecs codifican la señal y la recuperan del mismo modo para emisiones en medios de comunicación. Los Codecs soportados, definidos dentro del conjunto de normas ITU H.320 y H.323, son los siguientes: ? G729 (Ancho de Banda requerido por llamada: 30 Kbps). ? G711u y G711 (Ancho de Banda requerido por llamada: 100 Kbps). 6. Puertos TCP/UDP El Servicio Goovoip Cloud requiere acceso irrestricto público IP para tráfico SIP y sus respectivos puertos. A continuación se detallan los requerimientos de conectividad: ? Puertos 5060 (SIP), 40000 al 42999 (RTP) ? Puertos: 80 (HTTP), 443 (HTTPS), 2205, 2206, 2207 y 2208. El Cliente debe garantizar esta conectividad sin aplicar ningún tipo de filtros y asegurando la utilización de cualquier puerto y/o protocolo que el Servicio necesite. Muchos de los routers comerciales utilizan ALG (Application Level Gateway) aplicado al protocolo SIP. Aunque ALG podría ayudar en la solución de problemas de NAT, el hecho es que muchos routers con ALG activado rompen el protocolo SIP. Es por esto que le recomendamos revisar que vuestro equipamiento no tenga activada esta funcionalidad. GooGlobal.Com no será responsable por fallas de funcionamiento del Servicio debido a que el equipamiento del Cliente tiene activado este protocolo. 7. Hardware de PC / Smartphones (Android o iPhone) requerido para Softphones El Cliente es responsable de instalar el software para softphone. Deberá disponer de una PC / Smartphones (Android o iPhone) con los siguientes requerimientos mínimos para la instalación y utilización, existe más de una versión dependiendo del sistema operativo que posea, si bien estos son requerimientos mínimos, GooGlobal.Com no puede garantizar el correcto funcionamiento del Servicio dado que no tiene gestión sobre la PC / dispositivo móvil y no puede garantizar el correcto funcionamiento de la misma. 

1 Si bien algunos equipos celulares iPhone / Android pueden cumplir con los requisitos el funcionamiento de la aplicación queda sujeto a la disponibilidad de los recursos en el mismo. 2 Por motivos de compatibilidad, para la instalación en Windows XP se usará una versión de softphone distinta a la compatible con Windows Vista y superiores. La configuración del softphone estará a cargo del Cliente. GooGlobal.Com se reserva el derecho a desarrollar nuevas versiones de softphone, tan pronto como sean disponibles nuevas versiones de Sistemas Operativos, pero no estará obligado a hacerlo. 8. Grabación de Llamadas Esta licencia le permitirá al Cliente mantener un registro de las llamadas que reciba o emita el interno de Goovoip Cloud con archivos de audio, sin tener en cuenta las que son derivadas. Una vez que se activa el Servicio, se comienzan a grabar las llamadas recibidas y emitidas durante las 24 hs del día. Se podrán almacenar hasta 2160 horas (aprox. 90 días usando las 24hs el interno), una vez que se complete se borrarán los audios más antiguos a medida que se vayan generando nuevos. El control para la visualización de las grabaciones se realiza a través de un sitio Web publicado en Internet, el cual puede ser accedido desde cualquier PC con una conexión a Internet. Se requiere de usuario y contraseña para ingresar a la visualización del servicio. El usuario y contraseña serán provistos por GooGlobal.Com, el Cliente deberá modificar la contraseña en su primer ingreso, de esta manera será el único que tenga acceso al sitio Web ya que las mismas son encriptadas. En el caso que el Cliente olvide su contraseña, deberá solicitar a GooGlobal.Com un reinicio de la misma mediante una Gestión Técnica. El sitio Web permite buscar, reproducir, descargar y borrar las grabaciones realizadas. Los archivos de audio se almacenan cifrados en la plataforma y son descifrados para su reproducción o descarga. El sitio Web requiere Java Runtime Environment v7 Update 65 y fue homologado por GooGlobal.Com en los siguientes exploradores: - Google Chrome v 36 - Internet Explorer v10 - Mozilla Firefox v28 - Safari v5.1 Los archivos que pueden ser descargados del sitio Web pueden ser: - .zip: Conjunto de archivos .wav comprimidos. - .wav: Archivos de audio. Velocidad de bits 13 kbps.